1. A propos de Envoyer SMS Pro

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2. Gestion de votre compte Envoyer SMS Pro

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3. Gestion des Packs Envoyer SMS Pro

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  • 3.1 Qu’est-ce qu'un Pack Envoyer SMS Pro ?

    Un Pack Envoyer SMS Pro correspond à un nombre de SMS sans date limite d'utilisation. Le prix d'un pack dépend du nombre de SMS.

  • 3.2 Comment acheter un Pack Envoyer SMS Pro ?

    Vous pouvez à tout moment acheter un Pack Envoyer SMS Pro en cliquant sur le menu « Facturation » puis « Acheter un pack ». Pour bénéficier immédiatement des SMS, vous pouvez payer votre facture en carte bleue. Pour tout autre moyen de paiement, merci de nous contacter au 0 800 94 10 05.

  • 3.3 Combien de temps est valable mon Pack ?

    Un Pack n'est pas limité dans le temps. Vous pouvez utiliser vos SMS quand vous le souhaitez.

  • 3.4 Quelles sont les modalités de paiement ?

    Vous pouvez payer vos packs directement en ligne par carte bleue ou en nous contactant pour payer par chèque, virement ou prélèvement.

  • 3.5 Suis-je limité en nombre de SMS ?

    Vous n'avez pas de limite d'achat de SMS. Cependant, vous ne pourrez pas acheter en ligne par carte bleue un pack de plus de 100 000 SMS. Pour cela, il vous suffira de nous contacter au 0 800 94 10 05.

  • 3.6 Suis-je limité en nombre de Pack ?

    Vous n'avez pas de limite d'achat de Pack. Vous pouvez acheter autant de Pack que vous le souhaitez.

  • 3.7 Comment savoir le nombre de SMS qu’il me reste ?

    Pour savoir combien de SMS il vous reste, cliquez sur le menu « Acceuil », vous aurez ainsi, comme première information, le nombre de SMS qu'il reste dans votre compte.
    Si le nombre de SMS est insuffisant, il est possible pour un administrateur du compte d'acheter un nouveau Pack.

  • 3.8 Vais-je recevoir des factures ?

    Lors d'un achat en ligne, vous allez tout d'abord recevoir un ticket vous confirmant votre achat. Vous aurez également accès à vos factures depuis le menu « Facturation » - « Mes factures ».

4. Gestion du carnet d'adresses

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  • 4.1 A quoi sert le carnet d'adresses ?

    Votre carnet d'adresses Envoyer SMS Pro est similaire à votre carnet d'adresses téléphonique. Il vous permet d'enregistrer vos contacts et de les gérer plus facilement.
    Il vous permet également de créer des groupes de contact.

  • 4.2 Comment ajouter un contact ?

    Pour ajouter un contact, cliquez sur le menu « Mon carnet d'adresses » puis « Ajouter un contact ». Vous devez indiquer le nom et le prénom du votre contact, ainsi qu'un numéro de téléphone. Les autres informations sont facultatives.
    Si vous souhaitez nommer un administrateur, il faudra alors indiquer son adresses e-mail.

  • 4.3 Puis-je importer mes contacts depuis un fichier ?

    Oui, pour importer vos contacts, il vous suffit de cliquez sur le menu « Mon carnet d'adresses » puis « Ajouter un contact », puis cliquez sur « Importer des contacts » dans le menu « Mes outils » disponible sur la droite de la page. Sélectionnez ensuite un fichier CSV, XLS, XLSX ou ODS contenant vos contacts. Une page vous demandera alors de faire correspondre les champs de votre fichier à ceux d'Envoyer SMS Pro. Puis une autre page vous résumera le nombre de contact que vous souhaitez importer. Cliquer ensuite sur importer pour valider l'import. Un e-mail vous sera envoyé pour vous signaler que tous vos contacts ont été importés.

  • 4.4 Comment modifier un contact ?

    Pour modifier un contact, rendez vous dans votre carnet d'adresses en cliquant sur le menu « Mon carnet d'adresses » puis « Afficher ». Retrouvez le contact que vous souhaitez modifier et cliquez sur son nom. Sa fiche apparaît et vous permet de le modifier.
    Cliquez sur le bouton « Modifier » pour que les modifications soient prises en compte.

  • 4.5 Comment supprimer des contacts ?

    Pour supprimer des contacts, rendez vous dans votre carnet d'adresses en cliquant sur le menu « Mon carnet d'adresses » puis « Afficher ». Retrouvez les contacts que vous souhaitez supprimer et cocher les cases correspondantes. Une fois que les contacts sont sélectionnés, cliquez sur le bouton « Supprimer ». Une alerte vous informera que la suppression a bien été effectuée.

  • 4.6 Puis-je ajouter plusieurs numéros à un même contact ?

    Oui, il n'y a pas de limite de numéro pour un contact. Vous pouvez en ajouter autant que vous le souhaitez.

  • 4.7 Un contact ayant plusieurs numéros recevra-t-il mon message sur tous les numéros ?

    Par défaut, oui. Si vous ne souhaitez pas qu'il le reçoive sur tous les numéros, il vous faut modifier ce contact. Une fois dans la fiche du contact, ne laissez cochée que la case « Activer la réception des SMS » correspondant au numéro souhaité.

  • 4.8 Puis-je ajouter un numéro fixe à un contact ?

    Oui, un contact peut avoir des numéros fixes. Toutefois, vous ne pourrez pas activer la réception des SMS.

  • 4.9 Un contact peut-il recevoir les SMS sur un numéro fixe ?

    Non, actuellement le service Envoyer SMS Pro ne permet pas l'envoie de SMS sur les téléphone fixe.

  • 4.10 Comment trouver un contact en particulier parmi tous mes contacts ?

    Afin de vous aider à trouver des contacts plus facilement, votre carnet d'adresses dispose d'un moteur de recherche.
    Vous pourrez ainsi rechercher un numéro de téléphone, un nom, un prénom.

  • 4.11 Comment trouver des contacts ayant la même particularité ?

    Pour trouver des contacts ayant la même particularité, pour effectuer un envoi ciblé par exemple, vous disposez d'un filtre dans votre carnet d'adresses. Une fois dans votre carnet d'adresses, cliquez sur « Filtre avancé ». Vous pouvez ainsi choisir le filtre que vous souhaitez appliquer. Notez que plus vous choisissez de filtre, plus vos critères seront précis.

  • 4.12 Comment envoyer un message à une sélection de contact ?

    Une fois dans le carnet d'adresses, cochez les cases correspondantes aux contacts auxquels vous souhaitez envoyer un message. Puis cliquez sur « Nouveau message ». Vous arrivez alors sur la page classique d'envoi de message. Saisissez votre texte et cliquez sur « Envoyer message ».

  • 4.13 Puis-je créer des groupes de contact ?

    Oui, pour cela, rendez vous dans votre carnet d'adresses. Une fois dans celui-ci, sélectionnez les contacts que vous souhaitez grouper, puis cliquez sur « Mes groupes de contact » puis « Créer un nouveau groupe ». Saisissez un nom pour votre groupe et cliquez sur « Ok ».

  • 4.14 Puis-je ajouter des contacts à des groupes ?

    Oui, pour cela, rendez vous dans votre carnet d'adresses. Une fois dans celui-ci, sélectionnez les contacts que vous souhaitez ajouter à vos groupes. Puis cliquez sur « Mes groupes de contact » puis sélectionnez les groupes auxquels vous souhaitez les ajouter. Pour valider, cliquez sur « Appliquer ». Si vous souhaitez les ajouter à un nouveau groupe, alors cliquez sur « Créer un nouveau groupe », saisissez le nom de ce groupe, cliquez sur « Ok ». Votre groupe sera créé et vos contacts ajoutés à celui-ci.

  • 4.15 Comment retirer un contact d'un groupe ?

    Pour retirer un contact d'un groupe, rendez vous dans votre carnet d'adresses. Une fois dans celui-ci, sélectionnez les contacts que vous souhaitez retirer des groupes. Puis cliquez sur « Mes groupes de contact » puis désélectionnez les groupes auxquels vous souhaitez les retirer. Pour valider, cliquez sur « Appliquer ».

  • 4.16 Comment supprimer un groupe ?

    Pour supprimer un groupe, rendez vous dans votre carnet d'adresses. Une fois dans celui-ci, retrouvez le groupe que vous souhaitez supprimé dans le menu de droite dans la rubrique « Mes groupes » puis cliquez sur l'icône représentant une poubelle. Confirmez votre souhait de supprimer le groupe.

5. Gestion des fichiers

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  • 5.1 Qu'est-ce qu'un fichier ?

    Un fichier est une liste de diffusion évoluée. En effet, un fichier contient une liste de numéro de mobile correspondant au destinataire du fichier.
    Un fichier peut également contenir des paramètres qui permettront de personnaliser vos messages pour chaque destinataire. Par exemple, vous pourrez ainsi mettre le nom et prénom du destinataire dans le message.

  • 5.2 Comment ajouter un fichier ?

    Pour ajouter un fichier, cliquez sur le menu « Mes fichier » puis sur « Ajouter ». Choisissez ensuite le fichier CSV, XLS, XLSX ou ODS que vous souhaitez importer. Ce fichier doit contenir au minimum une colonne représentant les numéros de portable des destinataires.
    N'hésitez pas à télécharger notre modèle de fichier.

  • 5.3 Comment supprimer un fichier ?

    Pour supprimer un fichier, cliquez sur le menu « Mes fichiers » puis sur « Afficher ». Vous voyez alors vos fichiers. Cliquez sur « Supprimer » et valider en cliquant sur « Supprimer ce fichier ».

  • 5.4 Puis-je exporter un fichier ?

    Oui, pour cela, cliquez sur le menu « Mes fichiers » puis sur « Afficher ». Cliquez sur « Exporter » au niveau du fichier souhaité. Vous pourrez alors télécharger un fichier CSV comprenant votre fichier.

  • 5.5 Puis-je modifier un fichier ?

    Oui, pour cela, cliquez sur le menu « Mes fichiers » puis sur « Afficher ». Cliquez sur « Gérer » au niveau du fichier souhaité. Vous verrez alors la liste des destinataires que vous pourrez modifier, supprimer ou ajouter un nouveau destinataire.
    L'ajout de paramètre se fait directement en modifiant un destinataire.

    Notez que pour modifier un fichier, il est souvent plus facile de l'exporter et de faire les modifications dans le fichier CSV. Supprimer ensuite le fichier et créer un nouveau en important le fichier modifié.

  • 5.6 Comment trouver un destinataire précis d'un fichier ?

    Pour trouver un destinataire précis d'un fichier, cliquez sur le menu « Mes fichiers » puis sur « Afficher ». Cliquez sur « Gérer » au niveau du fichier souhaité. Vous avez alors un moteur de recherche vous permettant de trouver les destinataires à partir du numéro de portable. Une fois le numéro, ou quelques chiffres du numéro saisis, cliquez sur « Rechercher ».
    Vous pouvez également utiliser le tri par ordre alphabétique des paramètres ou par taux de réception.

  • 5.7 Puis-je ajouter un destinataire à un fichier ?

    Pour ajouter un destinataire précis d'un fichier, cliquez sur le menu « Mes fichiers » puis sur « Afficher ». Cliquez sur « Gérer » au niveau du fichier souhaité. Cliquez ensuite sur « Ajouter un destinataire ». Pour ce formulaire, seul le numéro de téléphone portable est obligatoire. Toutefois vous pouvez également ajouter de nouveaux paramètres. Pour valider l'ajout, cliquez sur « Ajouter ».

  • 5.8 Puis-je modifier un destinataire d'un fichier ?

    Pour modifier un destinataire précis d'un fichier, cliquez sur le menu « Mes fichiers » puis sur « Afficher ». Cliquez sur « Gérer » au niveau du fichier souhaité. Cliquez ensuite sur « Modifier » au niveau du destinataire souhaité. Modifier les informations que vous souhaitez modifier et valider en cliquant sur « Modifier ».

  • 5.9 Puis-je supprimer un destinataire d'un fichier ?

    Pour supprimer un destinataire précis d'un fichier, cliquez sur le menu « Mes fichiers » puis sur « Afficher ». Cliquez sur « Gérer » au niveau du fichier souhaité. Cliquez ensuite sur « Supprimer » au niveau du destinataire souhaité. Pour valider, cliquez sur « Supprimer ce destinataire ».

  • 5.10 Comment savoir si un destinataire d'un fichier reçoit bien mes SMS ?

    Des statistiques par fichier sont associées à chaque destinataire de fichiers. Pour y accéder, cliquez sur le menu « Mes fichiers » puis sur « Afficher ». Cliquez sur « Gérer » au niveau du fichier souhaité. Cliquez ensuite sur « Statistiques » au niveau du destinataire souhaité. Vous verrez ainsi le nombre de SMS qu'il a reçu ou qu'il n'a pas reçu.

6. Gestion des messages

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  • 6.1 Qu'est-ce qu'un message ?

    Un message est un texte qui contient au maximum 459 caractères. C'est ce message qui sera envoyé par SMS au(x) destinataire(s) choisis.

  • 6.2 Un message a-t-il des contraintes ?

    Un message contient au maximum 459 caractères. Les caractères spéciaux (éè^à...) comptent pour 2 caractères.

    Notez toutefois que si vous dépassez les 160 caractères, cela vous coutera plus de SMS. Voici le détails de facturation en fonction du nombre de caractères :

    - de 1 à 160 caractères : l’envoi du sms est facturé au tarif de 1 SMS
    - de 161 à 306 caractères : l’envoi du sms est facturé au tarif de 2 SMS
    - de 307 à 459 caractères : l’envoi du sms est facturé au tarif de 3 SMS

    Sachez également qu'une minorité de téléphones n'est pas capable de recevoir des messages longs ou ne les affiche pas correctement.

  • 6.3 Puis-je envoyer des messages longs ? (de plus de 160 caractères)

    Oui, vous pouvez envoyer un message contenant au maximum 459 caractères.

    Notez toutefois que si vous dépassez les 160 caractères, cela vous coutera plus de SMS. Voici le détails de facturation en fonction du nombre de caractères :

    - de 1 à 160 caractères : l’envoi du sms est facturé au tarif de 1 SMS
    - de 161 à 306 caractères : l’envoi du sms est facturé au tarif de 2 SMS
    - de 307 à 459 caractères : l’envoi du sms est facturé au tarif de 3 SMS

    Sachez également qu'une minorité de téléphones n'est pas capable de recevoir des messages longs ou ne les affiche pas correctement.

  • 6.4 Comment envoyer un message Express ?

    Pour envoyer un message Express, cliquez sur le menu « Nouveau message » puis « Message Express ». Vous arrivez sur une nouvelle page.
    Dans la rubrique « Destinataires », saisissez les numéros de portable des personnes à qui vous souhaitez envoyer un message. Si vous souhaitez envoyer le message à plusieurs personnes, séparez les numéros d'une virgule.
    Dans la rubrique « Message », choisissez le nom d'émetteur que vous souhaitez faire apparaître.
    Si vous souhaitez partir d'un modèle de message, sélectionnez le dans le menu « Choix du modèle », sinon laissez la sélection « Pas de modèle ».
    Si vous souhaitez insérer une signature à la fin de votre message, sélectionnez la dans le menu « Choix de la signature », sinon laissez la sélection « Pas de signature ».
    Saisissez votre message dans le champ de texte. Lorsque vous commencez à tapez votre message, une prévisualisation de celui-ci apparaît dans le téléphone. Le compteur en dessous vous indique également le nombre de caractère qu'il vous reste pour votre message.
    La rubrique « Date d'envoi » vous permet de choisir la date et l'heure de votre envoi. Si vous souhaitez l'envoyer immédiatement, laissez la sélection sur « immédiat ».
    Pour envoyer votre message, cliquez sur « Envoyer message ».

  • 6.5 Comment envoyer un message à des contacts du carnet d'adresses ?

    Pour envoyer un message à des contacts du carnet d'adresses, cliquez sur le menu « Mon carnet d'adresses » puis « Afficher ». Sélectionnez les contacts auxquels vous souhaitez envoyer un message puis cliquez sur « Nouveau message ». Vous arrivez sur la page d'envoi de message.
    Dans la rubrique « Destinataires », vous pouvez modifier votre sélection de contacts en cliquant sur « Modifier la sélection ».
    Dans la rubrique « Message », choisissez le nom d'émetteur que vous souhaitez faire apparaître.
    Si vous souhaitez partir d'un modèle de message, sélectionnez le dans le menu « Choix du modèle », sinon laissez la sélection « Pas de modèle ».
    Si vous souhaitez insérer une signature à la fin de votre message, sélectionnez la dans le menu « Choix de la signature », sinon laissez la sélection « Pas de signature ».
    Saisissez votre message dans le champ de texte. Lorsque vous commencez à tapez votre message, une prévisualisation de celui-ci apparaît dans le téléphone. Le compteur en dessous vous indique également le nombre de caractère qu'il vous reste pour votre message.
    La rubrique « Date d'envoi » vous permet de choisir la date et l'heure de votre envoi. Si vous souhaitez l'envoyer immédiatement, laissez la sélection sur « immédiat ».
    Pour envoyer votre message, cliquez sur « Envoyer message ».

  • 6.6 Comment envoyer un message à un fichier ?

    Pour envoyer un message à un fichier, cliquez sur le menu « Nouveau message » puis « A un fichier ». Vous arrivez sur une nouvelle page.
    Dans la rubrique « Destinataires », Sélectionnez le fichier auquel vous souhaitez envoyer votre message. Les paramètres de ce fichier apparaissent alors de la façon dont ils devront être insérés dans le message.
    Dans la rubrique « Message », choisissez le nom d'émetteur que vous souhaitez faire apparaître.
    Si vous souhaitez partir d'un modèle de message, sélectionnez le dans le menu « Choix du modèle », sinon laissez la sélection « Pas de modèle ».
    Si vous souhaitez insérer une signature à la fin de votre message, sélectionnez la dans le menu « Choix de la signature », sinon laissez la sélection « Pas de signature ».
    Saisissez votre message dans le champ de texte. Lorsque vous commencez à tapez votre message, une prévisualisation de celui-ci apparaît dans le téléphone. Si vous insérez un paramètre du fichier, ce paramètre sera remplacé dans le téléphone par la valeur du paramètre d'un destinataire. Le compteur en dessous vous indique également le nombre de caractère qu'il vous reste pour votre message.
    La rubrique « Date d'envoi » vous permet de choisir la date et l'heure de votre envoi. Si vous souhaitez l'envoyer immédiatement, laissez la sélection sur « immédiat ».
    Une fois cela terminé, cliquez sur « Envoyer message ».
    Vous arrivez alors sur une page de récapitulatif vous indiquant le nombre de SMS que le message va vous coûté, le nombre de destinataires, le fichier choisi, le contenu de votre message, la date et l'heure d'envoi de votre message. Vous avez également la possibilité de vous envoyer un SMS de test afin de pouvoir visualiser sur votre téléphone votre message. Enfin, si toute les informations sont valides, cliquez sur « Envoyer le message » dans la rubrique « Confirmation ».

  • 6.7 Comment utiliser les paramètres d'un fichier dans un message ?

    Lorsque vous avez sélectionné votre fichier, les paramètres apparaissent sous la forme dont ils doivent être insérés dans le message, c'est-à-dire entourés du caractère « # ».
    Par exemple, si vous avez un paramètre qui vous avez appelé « nom ». Dans votre message, vous devrez saisir « #nom# ». Il sera alors remplacé par sa valeur pour chaque destinataire.
    Attention, si le paramètre est vide pour l'un des destinataires, alors il sera remplacé par un vide également dans le message.

  • 6.8 Comment choisir un nom d'émetteur pour un message ?

    Lorsque vous écrivez un message, vous pouvez choisir le nom d'émetteur que vous souhaitez faire apparaître.
    Pour cela, dans la rubrique « Message », choisissez le nom d'émetteur souhaité dans le menu « Choix du nom d'émetteur ».

  • 6.9 Comment choisir un modèle de message ?

    Lorsque vous écrivez un message, vous pouvez partir d'un modèle de message.
    Pour cela, dans la rubrique « Message », choisissez le modèle de message souhaité dans le menu « Choix du modèle ».

  • 6.10 Comment choisir une signature pour un message ?

    Lorsque vous écrivez un message, vous pouvez choisir une signature à la fin de votre message.
    Pour cela, dans la rubrique « Message », choisissez la signature souhaitée dans le menu « Choix de la signature ».

  • 6.11 Comment envoyer un message différé ?

    Lorsque vous écrivez un message, vous pouvez décider de l'envoyer ultérieurement.
    Pour cela, dans la rubrique « Date d'envoi », sélectionnez « différé » et indiquez la date et l'heure de l'envoi du message.

  • 6.12 Comment effectuer un envoi ciblé ?

    Pour effectuer un envoi ciblé, cliquez sur le menu « Mon carnet d'adresses » puis « Afficher ». Une fois dans votre carnet d'adresses, cliquez sur le lien « Filtre avancé ». Ciblez les personnes à qui vous souhaitez envoyer votre message grâce aux différents filtres proposés.
    Notez que plus les informations de vos contacts seront pertinentes, plus l'envoi ciblé sera efficace.

  • 6.13 Comment voir tous les messages envoyés ?

    Pour voir tous les messages envoyés, cliquez sur le menu « Mes statistiques » puis « Historique des messages ».
    Vous avez ainsi l'historique de tous les messages envoyés depuis votre compte.

  • 6.14 Puis-je effacer un message de l'historique ?

    Oui, pour cela, cliquez sur le menu « Mes statistiques » puis « Historique des messages ». Retrouvez le message que vous souhaitez supprimer et cliquez sur le lien « Effacer » pour le message correspondant. Validez en cliquant sur « Supprimer définitivement ce message ».

  • 6.15 Comment savoir si tous les destinataires ont reçu le message ?

    Pour savoir si tous les destinataires ont reçu le message, cliquez sur le menu « Mes statistiques » puis « Historique des messages ». Retrouver le message et cliquez « détails » pour le message correspondant. Vous avez alors le nombre de personne ayant reçu votre message.

  • 6.16 Comment avoir le détail de livraison d'un message ?

    Pour avoir le détail de livraison d'un message, cliquez sur le menu « Mes statistiques » puis « Historique des messages ». Retrouver le message et cliquez « détails » pour le message correspondant puis sur « plus de détails ». Vous avez alors chaque destinataire, le statut de livraison du message.

  • 6.17 Comment envoyer un nouveau message au même destinataire ?

    Pour envoyer un nouveau message aux mêmes destinataires, cliquez sur le menu « Mes statistiques » puis « Historique des messages ». Retrouver le message et cliquez « détails » pour le message correspondant puis sur « Renvoyer un message ». Vous arrivez alors sur la page d'envoi d'un message.

7. Gestion des noms d'émetteur

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  • 7.1 Qu'est-ce qu'un nom d'émetteur ?

    Le nom d'émetteur correspond à ce que verra le destinataire comme émetteur du message lorsqu'il recevra son SMS.

  • 7.2 Un nom d'émetteur a-t-il des contraintes ?

    Le nombre de caractère d'un nom d'émetteur doit être compris entre 3 et 11 inclus et ne doit pas contenir de caractères spéciaux (é à ç @ ...). Certains téléphones interprètent mal les espaces.

  • 7.3 Comment ajouter un nom d'émetteur ?

    Pour ajouter un nom d'émetteur, cliquez sur le menu « Mon compte » puis « Mes noms d'émetteur ». Vous avez la liste de vos noms d'émetteur. Cliquez maintenant sur « Ajouter un nom d'émetteur » et saisissez votre nom d'émetteur.
    Il doit comprendre au minimum 3 caractères et au maximum 11 caractères. Le compteur en bas vous indique combien de caractère il vous reste. Les caractères spéciaux (é à ç @ ...) ne sont pas autorisés et les espaces peuvent être mal interprétés par certains téléphones portables.

  • 7.4 Comment modifier un nom d'émetteur ?

    Pour modifier un nom d'émetteur, cliquez sur le menu « Mon compte » puis « Mes noms d'émetteur ». Vous avez la liste de vos noms d'émetteur. Cliquez maintenant sur « Modifier » pour le nom d'émetteur correspondant. Modifiez le et validez en cliquant sur « Modifier le nom d'émetteur ».

  • 7.5 Comment supprimer un nom d'émetteur ?

    Pour supprimer un nom d'émetteur, cliquez sur le menu « Mon compte » puis « Mes noms d'émetteur ». Vous avez la liste de vos noms d'émetteur. Cliquez maintenant sur « Supprimer » pour le nom d'émetteur correspondant. Validez en cliquant sur « Supprimer ce nom d'émetteur ».

  • 7.6 Comment choisir un nom d'émetteur lors de l'envoi d'un message ?

    Lorsque vous écrivez un message, choisissez le nom d'émetteur souhaité dans le menu « Choix du nom d'émetteur ».

8. Gestion des modèles de message

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9. Gestion des signatures

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  • 9.1 Qu'est-ce qu'une signature ?

    Une signature est un texte qui apparaît à la fin d'un message.

  • 9.2 Une signature a-t-elle des contraintes ?

    Une signature est limitée à 60 caractères.

  • 9.3 Comment ajouter une signature ?

    Pour ajouter une signature, cliquez sur le menu « Mon compte » puis « Mes signatures ». Vous avez la liste de vos signatures. Cliquez maintenant sur « Ajouter une signature » et saisissez votre signature.
    Elle est limitée à 60 caractère et le compteur en bas vous indique combien de caractère il vous reste.

  • 9.4 Comment modifier une signature ?

    Pour modifier une signature, cliquez sur le menu « Mon compte » puis « Mes signatures ». Vous avez la liste de vos signatures. Cliquez maintenant sur « Modifier » pour la signature correspondante. Modifiez la et validez en cliquant sur « Modifier la signature ».

  • 9.5 Comment supprimer une signature ?

    Pour supprimer une signature, cliquez sur le menu « Mon compte » puis « Mes signatures ». Vous avez la liste de vos signatures. Cliquez maintenant sur « Supprimer » pour la signature correspondante. Validez en cliquant sur « Supprimer cette signature ».

  • 9.6 Comment choisir une signature lors de l'envoi d'un message ?

    Lorsque vous écrivez un message, choisissez la signature souhaitée dans le menu « Choix de la signature ».

10. Les réponses

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  • 10.1 Qu'est-ce qu'une réponse ?

    Une réponse est un SMS qu'un de vos destinataires a envoyé en retour d'un de vos messages. Une réponse est forcément liée à un message que vous avez envoyé.

  • 10.2 Comment recevoir des réponses ?

    Pour permettre à vos destinataires de répondre à votre message, il vous suffit lors de la rédaction de votre message de choisir de recevoir des réponses. Il est important de noter que dans ce cas, le nom d'émetteur ne sera plus personnalisable et qu'il sera remplacé par un numéro court de type 36 XXX.

  • 10.3 Comment consulter mes réponses ?

    Pour consulter vos réponses, vous avez deux solutions :

    Soit depuis votre historique de message vous aurez un lien « Voir mes réponses » pour chaque message pour lequel vous avez souhaité recevoir des réponses. En cliquant sur ce lien, vous aurez alors la liste des réponses reçu avec la date de la réponse et le numéro qui a émis cette réponse.

    Soit directement depuis le menu « Mes réponses », vous aurez la liste des messages où vous avez souhaité recevoir des réponses. Dès lors vous pourrez connaître le nombre de réponses pour chaque message et les consulter.

  • 10.4 Les réponses fonctionnent-elles avec un numéro étranger ?

    Non, les réponses fonctionnent uniquement en France et certains opérateurs virtuels ne gèrent pas encore les réponses.

11. Le STOP SMS

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  • 11.1 Qu'est-ce que le STOP SMS ?

    Le STOP SMS est un outil qui permet à vos destinataires de se désinscrire de votre liste de diffusion. Son utilisation est obligatoire pour tout envoi de type prospection, campagne commercial ou campagne promotionnelle conformément à l'Article L121-20-5 du Code de la communication.


    Cet outil correspond à un texte présent à la fin de vos SMS indiquant la mention "STOP SMS au 36XXX". Le destinataire n'aura alors qu'à envoyer "STOP" au 36XXX pour qu'il soit automatiquement désinscrit de vos listes de diffusion. Toute la procédure est gérée par le service, vous n'avez rien à faire.


    Au delà de l'aspect légal, cela permet de rendre votre communication plus efficace et plus professionelle. En effet, votre client appréciera la liberté apportée par le STOP SMS et vous en sera reconnaissant.

  • 11.2 Comment activer le STOP SMS ?

    Pour activer le STOP SMS, vos destinataires n'ont qu'à envoyer "STOP" au numéro court présent à la fin de votre SMS (par exemple 36111). Nous recevons ensuite l'information de la part des opérateurs et nous activons le STOP SMS automatiquement pour ce destinataire dans votre compte.

  • 11.3 Comment gérer le STOP SMS ?

    Nous gérons entièrement le STOP SMS pour vous. En effet, nous ajoutons la mention légale en bas de votre SMS pour vous et nous activons le STOP SMS automatiquement pour les numéros ayant demandé à ne plus recevoir de SMS de votre part. Si toutefois un destinataire vous demande de l'activer pour lui, vous pouvez le faire en vous rendant directement dans le fichier contenant ce numéro ou dans votre carnet d'adresses et en cochant la case "STOP SMS"

  • 11.4 Comment connaître les numéros en STOP SMS ?

    Pour connaitre les numéros ayant demandé le STOP SMS, il vous suffit de vous rendre dans le menu "Mon compte" puis "Le STOP SMS". Vous pourrez depuis cette page télécharger la liste des numéros en STOP SMS dans un fichier Excel ou CSV.

12. Statistiques

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13. Fonctionnement à l’étranger du service Envoyer SMS Pro

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  • 13.1 Le service Envoyer SMS Pro fonctionne-t-il sur un numéro français à l’étranger ?

    Oui le service fonctionne parfaitement bien lorsque vous êtes en déplacement à l’étranger avec un mobile français, à condition que vous ayez souscrit à l’option International avec votre opérateur.

  • 13.2 Le service Envoyer SMS Pro fonctionne-t-il sur un numéro étranger ?

    Oui le service est ouvert aux mobiles étrangers des les destinations suivantes : Argentina, Australia, Austria, Bahrain, Bosnia, Brazil, Bulgaria, Cyprus, Czech Republic Denmark, Dominican Republic Egypt, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, India, Indonesia, Ireland, Islacom, Israel, Italy, Jordan, Kazakhstan Kuwait, Latvia, Lebanon, Malaysia, Montenegro, Morocco, Netherlands, New Caledonia New Zealand Nigeria, Norway, Pakistan, Philippines Poland, Portugal, Romania Russia, Saunalahti, Serbia, Singapore, Slovakia, Slovenia, South Africa South Korea Spain, Sweden, Switzerland, Thailand Tunisia, Turkey, UAE, UK, Ukraine Wataniya.

    Notez toutefois que les réponses ne fonctionnent pas avec les numéros étrangers et certains opérateurs virtuels français.

  • 13.3 Est-il possible de s’inscrire avec un numéro étranger ?

    Pour pouvoir utiliser le service Envoyer SMS Pro avec un numéro étranger, vous devez nous contacter afin que l'on puisse vous créer un compte.

14. Spam et abus de service

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  • 14.1 Quels sont les engagements Anti-Spam de Envoyer SMS Pro ?

    Envoyer SMS Pro s'engage à respecter une discipline très stricte envers les Spams SMS.
    Envoyer SMS Pro s'engage également à ne pas vous envoyer d'autres SMS de la part de Envoyer SMS Pro ou de la part de tiers.
    Plus de renseignements sur la page « Charte Anti-Spam » disponible en bas de page du site.

  • 14.2 Comment signaler un abus de service ?

    Si vous avez repéré un abus du service Envoyer SMS Pro allant à l’encontre de la Charte anti-spam, vous pouvez nous contacter grâce à l'adresse e-mail disponible dans la charte.

Mise à jour le 23 Octobre 2014