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Retrouvez les billets d'Envoyer SMS Pro et vous saurez tout ce qu'il y a à savoir sur le SMS.

Le marketing mobile et l’industrie du tourisme

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Le marketing mobile et l’industrie du tourisme

Tout le monde voyage et le niveau d’exigence des touristes va crescendo, informer les clients et leur assurer une communication optimale est un enjeu capital pour l’industrie du tourisme.

Voyagistes:

Le marketing mobile aide les voyagistes à fidéliser leurs clients et à en atteindre de nouveaux en envoyant des informations détaillées sur les séjours à venir ou en cours, directement sur le téléphone mobile de leur correspondant. Les amateurs de voyages choisissent leurs centres d’intérêts dans les différentes catégories et sont avisés des dernières offres correspondant à leurs critères par SMS.

Compagnies aériennes :

Certaines compagnies aériennes proposent l’enregistrement des vols sur leur site avec possibilité de recevoir directement le numéro de réservation par SMS. Les passagers n’ont plus à imprimer la confirmation de leur voyage reçu par mail; leur itinéraire leur est envoyé sur leur téléphone portable au plus tard 24 heures après leur réservation. Par exemple, envoyer un SMS de notification en cas de retard d’un vol permet de montrer la réactivité de la compagnie. Et qui dit satisfaction client dit fidélisation et bouche à oreille (exemple : Cher client, le départ du vol n° à destination de Paris est retardé d’environ une heure à cause de … Merci de votre compréhension).

SNCF

En réservant sur Voyages-sncf.com, on accède au service d’information via SMS :
– Disponibilité des horaires du voyage et référence du dossier.
– Trafic en temps réel en envoyant INFO suivi du numéro du train.
– Annulation de la réservation en tapant ANNU suivi du numéro de dossier.

Hôtels:

Une chaine d’hôtels offre la possibilité de confirmer sa réservation via SMS. Il suffit de réserver par téléphone et la confirmation est immédiatement envoyée par SMS. Le SMS contient alors le numéro de confirmation de la réservation, la date d’arrivée ainsi que le numéro de téléphone de l’hôtel et l’itinéraire. Ce SMS fait ainsi office d’aide mémoire.

L’envoi de SMS groupés ou ciblés permet de fidéliser une clientèle très exigeante qui choisira le voyagiste le plus réactif et à l’écoute de ses besoins.