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Retrouvez les billets d'Envoyer SMS Pro et vous saurez tout ce qu'il y a à savoir sur le SMS.

Un Service Après vente performant grâce aux SMS

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SMS sav

Quelles sont les compétences du responsable d'un Service Après Vente?

Animer une équipe: Le responsable SAV encadre l'équipe chargée de l'accueil et de la réalisation du contrat après-vente. Il élabore le planning, gère les absences et organise régulièrement des réunions pour harmoniser les activités des hôtes d'accueil et des agents ou techniciens de maintenance.

Améliorer la qualité: C'est lui qui commande les pièces de rechange. Il intervient aussi dans le choix du matériel de dépannage et se porte garant de la qualité des interventions de ses collaborateurs. Il s'efforce en permanence de réduire les délais de réparation. Il signale aux fabricants les problèmes techniques rencontrés sur les produits et leur transmet les réclamations des utilisateurs.

Satisfaire le client: En cas de litige avec le client, il se retrouve en première ligne. Il écoute avec attention les doléances, évalue les responsabilités et propose une solution adaptée aux problèmes et aux besoins du client. Pour les grosses pannes, il n'hésite pas à se déplacer chez le client pour prêter main-forte à ses techniciens.

Il sait écouter et c'est un organisateur rigoureux, c'est LUI qui fera que le client reviendra ou pas!

Dans son service il fait des envois groupés de SMS à différentes fins:
- Pour envoyer le planning à ses équipes
- Pour prévenir le client que son appareil, sa voiture, que son téléphone est enfin réparé et qu'il l'attend en magasin.

Il gagne du temps et l'estime de ses clients.