Damien, Responsable Informatique et E-commerce chez Cadréa qui intègre le SMS dans sa stratégie de communication revient sur sa collaboration avec Envoyer SMS Pro.
Bonjour Damien, pouvez-vous nous dire quelques mots sur votre entreprise ?
Cadréa est une chaîne de magasin spécialiste dans la culture d’images et les arts de l’encadrement. Nous vendons des cadres de format standard ou sur mesure, ainsi que des tableaux d’artistes.
Dans quelle façon intégrez-vous le SMS dans votre stratégie de communication ?
Dans notre stratégie de communication axée sur la fidélisation client, nous accordons une grande importance à l’utilisation du SMS. Nous considérons que ce canal est un moyen efficace pour communiquer de façon rapide et instantanée avec nos clients.
Nous l’utilisons principalement pour répondre à deux objectifs :
- Le premier va être de récompenser nos clients fidèles. Nous souhaitons maintenir un lien direct avec eux en leur démontrant de l’intérêt.
- Le second va être de notifier nos clients pour les prévenir de la disponibilité de leurs commandes de cadres. Ce message est un bon moyen pour nous aider à améliorer l’expérience client en magasin. Les clients apprécient recevoir un SMS quand leur commande est arrivée pour vite venir la récupérer en boutique ! 😉
Quels types d’actions mettez-vous en place pour fidéliser vos clients ?
Plus concrètement, nous envoyons des campagnes SMS de remises pour nos clients « VIP » accompagnées de codes promotionnels. Ce message consiste à mettre en avant des offres spéciales et inviter nos clients à en profiter en magasin ou sur notre site web.
A quelle fréquence communiquez-vous par SMS ?
Nous communiquons par SMS environ 4 fois par an.
Le tout est d’utiliser ce canal à bon escient et au bon moment pour ne pas lasser notre audience et qu’il reste efficace.