En tant qu’entrepreneur, vous connaissez la nécessité de proposer un parcours client optimal tout au long du processus de vente. Aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus exigeants, ils attendent des entreprises auxquelles ils sont fidèles, un service à la fois personnalisé et irréprochable.
Pour répondre à ces attentes, il est essentiel de mettre en place un certain nombre d’actions de communication dont la notification par SMS peut faire partie. Celle-ci permet de rassurer les clients et d’anticiper leurs questionnements, tout en les encourageant à s’attacher à votre marque.
Si vous n’avez pas encore intégré la notification par SMS à vos outils de communication, voici un article qui devrait vous convaincre de sauter le pas.
Les avantages de la notification par SMS
Contrairement aux SMS marketing, le rôle de la notification par sms (ou SMS push) n’est pas de déclencher un comportement d’achat. La notification sert essentiellement à fournir la bonne information au bon moment, son but est de réassurer les clients tout en les convainquant qu’ils ont fait le bon choix en vous faisant confiance. Il s’agit d’une démarche de qualité globale ayant pour finalité de conserver et de fidéliser votre clientèle.
Si elle est idéale pour les clients, la notification SMS se distingue également par ses nombreux atouts pour l’entreprise :
- Elle est instantanée : grâce à l’automatisation, une notification par SMS est envoyée au moment même où le client a besoin d’obtenir une information en liaison avec son achat.
- C’est un élément de réassurance imparable : elle permet au client d’être informé de l’évolution de sa commande à chaque étape du processus, de la confirmation de paiement jusqu’à la livraison.
- Son coût est abordable : l’envoi de SMS est moins cher que d’autres moyens de communication, ce qui peut être un avantage pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs coûts de communication.
- Le taux de lecture est élevé : les notifications par SMS ont un taux de lecture très élevé par rapport aux courriels ou aux messages vocaux, car la plupart des gens ont leur téléphone portable à portée de main tout au long de la journée.
Les notifications par SMS les plus efficaces
Les notifications par SMS peuvent être générées à différents stades du parcours d’achat. Chaque entreprise peut choisir celles qui sont le plus susceptibles de répondre à leurs besoins et aux attentes de leur clientèle.
1. Le sms de bienvenue
Un SMS de bienvenue peut aider à créer une première impression positive auprès des nouveaux clients. Il pose les bases d’une relation durable et solide.
2. Le sms de remerciement à la suite d’un achat
Un SMS de remerciement pour un achat est un excellent moyen de fidéliser les clients et de les encourager à revenir dans le futur.
3. Le sms de confirmation d’expédition
Les clients apprécient de savoir quand leurs achats sont expédiés. La notification par SMS peut aussi réduire les inquiétudes et à renforcer la confiance apportée à votre entreprise.
4. Le sms d’avis de livraison imminente
Informer les clients de la date de livraison prévue peut aider à éviter les retards et les problèmes de livraison, tout en améliorant leur expérience globale d’achat.
5. Le sms de confirmation de réception
Envoyer un SMS de confirmation de réception lorsque le client a reçu la commande permet de mettre un point final au processus d’achat. Vous pouvez également intégrer un lien cliquable afin de laisser la possibilité aux clients d’écrire un avis sur votre plateforme.
Personnaliser vos SMS : pourquoi c’est essentiel ?
La personnalisation de l’expérience client est essentielle et participe à créer un service de qualité dont les clients se souviendront. Personnaliser vos SMS grâce au publipostage peut ainsi vous permettre de profiter de plusieurs avantages.
- Le premier impact de la personnalisation est de renforcer la relation client. En utilisant le prénom du client dans votre SMS, en lui envoyant des offres personnalisées en fonction de ses précédents achats ou de ses préférences, vous lui montrez que vous le connaissez et que vous vous souciez de lui.
- La personnalisation permet aussi d’augmenter le taux d’ouverture. Un SMS personnalisé est plus attrayant qu’un SMS standard. En personnalisant vos SMS, vous pouvez augmenter le taux d’ouverture et de lecture de vos messages.
- Enfin, la personnalisation est aussi très efficace pour améliorer l’efficacité de vos campagnes et mieux les rentabiliser. En utilisant des informations personnelles sur vos clients, vous pouvez mieux cibler vos offres et ainsi améliorer l’efficacité de vos campagnes de marketing.
Mesure la satisfaction de votre clientèle avec un sondage par SMS
Dans un esprit d’amélioration de vos services, vous pouvez sonder vos clients afin de recueillir leurs impressions, là encore, vous pouvez utiliser le SMS. L’objectif est d’obtenir un retour afin de rectifier certains aspects de votre processus de vente si cela s’avère nécessaire.
Les sondages par SMS sont très faciles à mettre en place. De plus, ils s’accompagnent de statistiques extrêmement précises permettant d’exploiter les résultats obtenus de façon constructive.
Comment choisir votre prestataire d’envoi de notification par SMS ?
Lorsqu’on est entrepreneur, savoir s’entourer des bons prestataires est très important. Il en va de même en ce qui concerne les plateformes d’envoi par SMS. Vous devez donc être attentif à un certain nombre d’éléments, à savoir :
- La qualité de la plateforme : elle doit être facile à utiliser et à configurer, fiable et sécurisée.
- Les tarifs proposés : comparez les tarifs des différents prestataires pour choisir la meilleure offre en fonction de votre budget et de vos besoins.
- La qualité du service client : assurez-vous que le prestataire offre un bon service clientèle pour répondre à vos questions et résoudre les éventuels problèmes techniques.
- Les fonctionnalités proposées : vérifiez si le prestataire propose des fonctionnalités avancées telles que : la personnalisation des messages, la planification de l’envoi des SMS, les statistiques détaillées…
La notification par SMS est redoutablement efficace lorsqu’il s’agit d’optimiser la qualité de votre parcours client. Ne perdez plus de temps et adoptez-la sans attendre. !
Vous remarquerez très rapidement une réelle différence dans la satisfaction de vos clients, et cela se traduira par une augmentation du nombre de ventes, mais pas seulement. Les retours de votre clientèle devraient être plus positifs, de même que leur niveau d’engagement et de fidélité, de quoi assurer de belles performances à votre entreprise.