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Retrouvez les billets d'Envoyer SMS Pro et vous saurez tout ce qu'il y a à savoir sur le SMS.

Le SMS marketing au service de votre boutique e-commerce

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SMS e-commerce ▷ Le SMS marketing au service de votre boutique en ligne !


Recrutez de nouveaux clients, fidélisez votre clientèle, et augmentez votre volume de vente avec le SMS marketing, un canal de communication très prisé par les entreprises possédant un site e-commerce pour sa facilité d’utilisation et son efficacité à diffuser rapidement des informations au public.

Les avantages du SMS marketing

Un canal de communication 100 % compatible avec le téléphone portable, l’accessoire favori des Français, toutes générations confondues et dont ils ne se séparent jamais. De plus, tous les mobiles, du plus ancien au plus récent, sont en capacité de recevoir des SMS, ce qui ouvre très largement le champ des possibilités en matière d’accessibilité, que ce soit pour vos clients ou prospects, quand on sait que 9 Français sur 10 possèdent un smartphone.

Une pression commerciale faible en France, à raison de 1.3 SMS par semaine, en fait un canal qui n’est pas considéré comme intrusif par les mobinautes : 52 % des Français se sont déjà rendus sur le site Internet de l’enseigne suite à la réception d’un SMS publicitaire.

Le taux de lecture d’un SMS est de 98 %, un résultat quasi parfait démontrant sa redoutable efficacité en matière de communication. Un pourcentage qui surpasse aisément les autres canaux publicitaires avec un taux de mémorisation de 15 % pour la télévision et 14 % pour la radio quand le SMS publicitaire atteint lui les 60 % de taux de mémorisation. La différence est flagrante.

90 % des SMS sont lus dans les 10 minutes suivant leur réception. Et il ne faut que quelques secondes pour diffuser votre campagne publicitaire par SMS en direction de centaines ou de milliers de numéros de téléphones mobiles.

Enfin, le coût d’une campagne SMS est bien moins onéreux qu’une campagne publicitaire classique, il reste totalement abordable pour tout type d’entreprise petite, moyenne et grande société.

Comment utiliser le SMS marketing pour votre boutique e-commerce ?

  • Promouvoir vos produits ou vos offres,
  • Promotions, soldes, ventes privées,
  • Informer vos clients du suivi de la commande,
  • Relance des paniers abandonnés,
  • Interagir avec les destinataires en organisant un jeu concours par SMS,
  • Message de bienvenue, d’anniversaire personnalisé,
  • Message de relance accompagné d’une réduction utilisable sur le site e-commerce…

En fonction de vos objectifs, le SMS publicitaire s’adapte à l’ensemble de vos besoins et permet de mettre en avant votre site e-commerce afin de vous démarquer de la concurrence.

Quelles sont les règles d’or à respecter pour le bon fonctionnement d’une campagne publicitaire SMS site e-commerce ?

La réussite d’une campagne SMS marketing site e-commerce réside sur plusieurs points essentiels :

Définir ses objectifs

Quel est le but de votre campagne ?

  • Élargir le panel clients,
  • Faire connaître votre boutique en ligne,
  • Augmenter le trafic sur votre e-commerce en vue d’opérations exceptionnelles : soldes, ventes flash…
  • Fidélisation des clients à l’aide de messages personnalisés,
  • Suivi de livraison,
  • Relance de paniers abandonnés...

Le message ne sera pas le même en fonction de l’objectif de votre campagne SMS marketing site e-commerce.

Ciblez vos destinataires

La connaissance de vos clients ou prospects est essentielle à la réussite d’une campagne SMS marketing pour site e-commerce afin de proposer les produits uniquement aux personnes susceptibles d’être intéressées. La clientèle doit être ordonnée selon plusieurs critères : géographiques, socio-démographique, habitudes d’achats, genre, âge… Et pour cela, il faut impérativement que vos bases de données soient segmentées pour vous faciliter la tâche.

La segmentation des bases de données

Leur mise à jour régulière permet de mieux connaître l’évolution des besoins des clients ou prospects, cette étape fait partie intégrante de la stratégie visant à fidéliser une clientèle en place ou en devenir, mais également élargir le nombre de contacts au fil des mois. De même, s’assurer que la liste des données comporte des numéros de portables actifs est primordiale pour obtenir le taux de 100 % de SMS reçus.

Les questionnaires, avec l’accord vos interlocuteurs, permettent de récupérer le maximum d’informations sur les comportements démographiques et comportementaux.

La rédaction du message doit être précise

Il s’agit d’un message limité en caractère, il faut donc être bref mais précis, en adaptant votre langage à la population ciblée et en fonction du type de produit ou service que vous proposez. Votre message doit susciter l’intérêt de vos destinataires, et ce, en 160 caractères seulement. Vous devez aller à l’essentiel, inciter vos clients à se rendre sur votre site e-commerce, en évitant les fautes d’orthographe, le langage SMS et les abréviations.

La personnalisation du message

N’hésitez pas à vous annoncer, les mobinautes aiment savoir qui est l’expéditeur qui cherche à les joindre. Et n’hésitez pas non plus à vous adresser nominalement à chacun de vos destinataires, par le nom ou le prénom, cela donne moins l’effet d’un envoi de SMS en masse, un message personnalisé est beaucoup plus valorisant pour vos destinataires qui apprécieront d’être connu et reconnu.

Le stop SMS

La réglementation est très claire à ce sujet, seuls les destinataires ayant au préalable donné leur accord pourront être sollicités par des messages publicitaires SMS. Le stop SMS, qui est une solution simple et rapide de désinscription, doit obligatoirement être proposé à chaque destinataire lors de l’envoi de SMS marketing, sous peine de devoir régler une grosse amende pour non-respect de la loi ! C’est ce que l’on appel une base de données Opt-in.

Respect des horaires d’envoi SMS

Là aussi, la législation est très claire, l’envoi de SMS publicitaires n’est autorisé qu’aux plages horaires suivantes :

  • Du lundi au vendredi de 08 h 00 à 20 h 00
  • Le samedi de 10 h 00 à 19 h 00

Pas de SMS marketing le dimanche et les jours fériés.

Analyse des campagnes SMS

Afin de mieux comprendre ce qui fonctionne auprès de vos clients ou prospects, il est important d’analyser chacune de vos campagnes. Cette étape est essentielle à la bonne compréhension de leurs besoins afin de mieux cibler et donc augmenter vos ventes lors de vos prochaines campagnes promotionnelles. De nombreux outils d’analyse facile à utiliser sont à votre disposition afin de vous aider.

Comme tout canal de communication, le SMS marketing est à utiliser avec parcimonie, et ce, même si la pression marketing reste encore faible en France. Il ne s’agit pas de diffuser à outrance au point d’être spammé par vos clients. Le but est avant tout de les fidéliser en leur proposant des informations intéressantes pour eux et leur porte-monnaie.

Contactez-nous pour obtenir plus d’informations, notre équipe expérimentée vous aidera à mettre en place une stratégie de fidélisation avec le SMS marketing afin d’augmenter votre taux de conversion.