Si vous vous lancez dans une stratégie de prospection par SMS, ou si vous avez constaté quelques lacunes lors de l’exécution de vos précédentes campagnes, vous trouverez sur cette page les informations dont vous avez besoin.
Prospecter par SMS ne s’invente pas, et l’optimisation des différentes étapes permettant de mener à bien ce type de campagne est indispensable pour votre réussite. Lorsque tout n’est pas orchestré en suivant quelques indications simples, mais nécessaires, les entreprises peuvent se retrouver face à des résultats insuffisants, ce qui les conduit à un ROI insatisfaisant.
Voici sans plus attendre les astuces indispensables à l’optimisation de votre stratégie de prospection par SMS.
1. Affiner la connaissance que vous avez de vos cibles
La connaissance de vos cibles est un facteur indissociable de la réussite d’une campagne de prospection par SMS. Il est important de comprendre les besoins et les attentes de vos prospects en définissant les caractéristiques de votre buyer persona.
L’expérience client doit être au cœur de vos préoccupations et cela commence lors de l’étape de la prospection. Pour réussir à capter l’attention de vos prospects, vous devez vous poser les bonnes questions, et cela revient à analyser un certain nombre de points, à savoir :
- La catégorie socio-professionnelle de votre persona.
- La problématique rencontrée par le persona et ses attentes.
- Le type de produits ou de services attendus par le persona.
- Les enseignes habituellement fréquentées par le persona.
- Le moyen de communication privilégié.
- …
La liste présentée ci-dessus n’est pas exhaustive et c’est à vous de la développer selon votre activité et le type de clientèle concerné, en approfondissant la connaissance que vous avez de votre clientèle. Cette liste vous permettra de bénéficier d’une bonne base de travail pour concevoir une stratégie de communication percutante, et surtout, capable de générer les résultats de prospection attendus.
2. Travailler ses bases de données
La seconde étape du processus d’optimisation de vos stratégies de prospection par SMS concerne les bases de données. Si vous souhaitez convertir des prospects en clients qualifiés, il est impératif de toucher les bonnes personnes. Le ciblage de vos futurs clients s’effectue en affinant au maximum les bases de données que vous utiliserez dans vos campagnes de prospection par SMS. Il est donc essentiel de pouvoir déterminer les critères de segmentation les plus pertinents en vous basant sur le buyer persona préalablement établi.
En outre, il est essentiel que les bases de données utilisées soient Opt-in. La mention Opt-in garantit que tous les contacts présents sur les fichiers ont fourni leur accord pour être démarchés à des fins commerciales. Au-delà de l’utilité de cette fonction, il s’agit d’un impératif légal sans lequel il n’est pas possible de générer des campagnes dans le respect du cadre légal.
Ces différentes actions vous permettront de pouvoir vous adresser de la bonne façon aux bonnes personnes, en leur proposant les bonnes offres au bon moment.
Bon à savoir : si vous venez de créer votre entreprise et que vous ne possédez pas encore de bases de données, vous pouvez tout à fait en louer une auprès d’un prestataire spécialisé. Vous pouvez aussi opter pour de la location de bases de données si vous pensez que les vôtres ne sont pas suffisamment bien segmentées ou suffisamment fournies.
3. Miser sur des messages percutants
L’optimisation d’une stratégie de prospection par SMS passe par la création d’un message marketing percutant. Une campagne de prospection efficace implique nécessairement que le message envoyé génère les résultats attendus. Pour y arriver, l’équipe marketing doit travailler sur différents aspects lors de la création du message de prospection :
4. Le message doit être court et lisible
Un message de prospection efficace est un message clair et qui respecte la limite des 160 caractères imposés par le format SMS. C’est cette caractéristique qui lui confère son côté percutant et qui va droit au but.
5. Le message doit être personnalisé
Pour capter efficacement l’attention de chaque consommateur qui recevra votre message de prospection, vous devrez personnaliser votre campagne. Cela consiste à activer une fonction sur le logiciel d’envoi de SMS qui permettra de synchroniser le contenu de chaque message avec la base de données utilisée. Le SMS commencera alors par le nom du prospect, ce qui lui donnera l’impression que vous vous adressez directement à lui.
6. Le message doit être attractif
Pour qu’un SMS de prospection génère les résultats attendus, il doit posséder un contenu attractif. N’hésitez pas à y intégrer un message promotionnel attrayant, comme un code promotionnel exclusif, par exemple. Il s’agit d’une technique marketing efficace qui permet d’inciter à l’achat en générant du trafic en point de vente physique et/ou digital.
7. Le message doit être envoyé au bon moment
L’optimisation d’une campagne de prospection par SMS passe aussi et surtout par un envoi au bon moment. Le choix d’un jour et d’un créneau horaire pertinent dépend par ailleurs de votre persona marketing. Si vous ciblez des parents au foyer ou si vous ciblez des jeunes actifs, l’horaire le plus propice pour que vos SMS soient lus n’est pas forcément le même.
8. Le message doit contenir un STOP SMS
Toutes les campagnes de prospection par SMS doivent contenir un STOP SMS. Cette fonctionnalité permet à chaque destinataire de pouvoir se désabonner de vos communications commerciales à tout moment s’ils le souhaitent.
L’optimisation complète d’une campagne de prospection par SMS n’a désormais plus de secret pour vous. Comme vous l’aurez compris, prospecter efficacement par SMS nécessite d’optimiser chaque étape du processus de prospection, depuis l’identification du persona, jusqu’à l’émission des messages, en passant par la segmentation complète de la base de données.
La prospection est un travail indispensable à toutes les entreprises et sa réussite est décisive pour assurer le bon développement de l’activité et du chiffre d’affaires. Faire connaître vos produits et vos services, inciter à l’achat, ou encore, fidéliser ses clients sont autant d’objectifs marketing à remplir pour pérenniser votre entreprise sur le marché.
L’investissement financier pour y parvenir est important, il n’est donc pas question de passer à côté de vos objectifs.
Grâce à ces différentes techniques d’optimisation, ce sera chose faite !