Dans un secteur aussi concurrentiel que celui du tourisme, répondre aux attentes des consommateurs est essentiel. Dans un marché en perpétuelle évolution, marqué par des transformations technologiques rapides, la gestion de la relation client se révèle être un levier incontournable pour fidéliser les voyageurs et assurer le développement de l’activité. Aujourd’hui, les consommateurs sont en quête d’expériences uniques et personnalisées, ce qui place la relation client au cœur de la stratégie des acteurs du secteur.
Parmi les leviers qui peuvent être activés pour renforcer la relation client, le SMS se distingue comme un outil particulièrement efficace, bien qu’encore sous-exploité par de nombreux professionnels du secteur. Ce canal est un moyen de communication direct et rapide, avec un taux d’ouverture qui avoisine les 98%. Ce chiffre témoigne de son potentiel en tant qu’outil pour capter l’attention des clients, qu’il s’agisse de rappels de réservation, de promotions ou d’informations pratiques tout au long du séjour.
Découvrez dans cet article comment intégrer efficacement le SMS dans votre stratégie de communication. Nous vous présenterons des cas d’usages faciles à mettre en place pour développer les interactions avec votre clientèle et booster votre visibilité.
Quels sont les avantages d’utiliser les SMS automatiques dans le secteur du tourisme ?
Dans le secteur du tourisme, l’automatisation de l’envoi de SMS peut être une bonne méthode pour optimiser votre stratégie et vous apporte de nombreux bénéfices. En voici quelques-uns :
- Un gain de temps : le SMS automatique vous permet de libérer du temps que vous pouvez consacrer à d’autres tâches à plus forte valeur ajoutée.
- Une réduction des coûts : l’envoi de SMS automatiques vous permet de diminuer les coûts liés à des missions opérationnelles qui peuvent rapidement devenir chronophages pour votre entreprise. Par exemple, un SMS peut être envoyé automatiquement dès qu’un client finalise sa réservation sur votre site, avec toutes les informations essentielles, plutôt que de devoir envoyer un email manuellement à chaque destinataire.
- Une amélioration de la relation client : le SMS vous permet de maintenir une relation personnalisée avec vos clients en les informant tout au long des étapes clés de leur voyage de la réservation jusqu’à l’évaluation de leur séjour. Il peut être également, un vrai atout pour les rassurer pendant leurs vacances, qu’ils puissent avoir en amont toutes les informations nécessaires au bon déroulement de leur séjour pour passer un excellent moment.
Envoyer SMS Pro, votre partenaire privilégié pour l’envoi de vos SMS automatiques
Envoyer SMS Pro est votre partenaire idéal pour vous accompagner dans la mise en place de l’envoi de SMS automatiques. Notre solution SMS vous permet d’optimiser la gestion de votre relation client en vous offrant un outil puissant et flexible pour communiquer rapidement et efficacement.
Notre solution d’envoi de SMS est entièrement intégrable à vos logiciels et systèmes existants grâce à notre API SMS. Que vous utilisiez un CRM, un logiciel de réservation, ou toute autre application métier, Envoyer SMS Pro s’adapte à vos outils pour automatiser vos communications en toute facilité.
4 exemples de SMS automatiques à adopter dans le secteur du tourisme
Confirmation de réservation : rassurez vos clients instantanément
Dès qu’un client réserve un séjour, une activité ou un transport, un SMS automatique peut lui être envoyé immédiatement. Cette action permet de rassurer vos clients sur la bonne prise en compte de sa demande et de réduire les sollicitations faites à vos équipes.
Exemple de message :
“ Bonjour Justine, merci pour votre réservation ! Votre chambre à l’Hôtel Paradis est confirmée pour le 15 juin à partir de 14h. Bon séjour ! ”
SMS d’information : informer vos clients avant le début de leur voyage
Quelques jours ou quelques heures avant le début de leur voyage, vous pouvez leur fournir toutes les informations importantes pour leur garantir une arrivée sereine et bien préparée. Par exemple, vous pouvez ajouter à votre SMS de notification des éléments tels que l’horaire d’arrivée, l’adresse exacte du lieu de destination, ainsi que des consignes spécifiques à suivre.
Exemple de SMS :
” Bonjour ! Votre bus arrive dans quelques heures. Attendez-le à l’arrêt République. Téléchargez votre billet ici. sms.link/454944 ”
SMS d’alerte : informer sur l’annulation d’un évènement
Il peut arriver que, pour des raisons de sécurité par exemple, une activité prévue (ex. une excursion, activité en plein air, un événement sportif…) doit être annulée. Dans ce cas, vous pouvez prévenir votre audience avec un SMS d’alerte en partageant une communication claire et concise expliquant l’annulation de l’activité. Pour compléter votre message, vous pouvez proposer des alternatives ou des informations supplémentaires comme une nouvelle date, un remboursement et/ou d’autres options.
Exemple SMS :
“ L’excursion est annulée en raison de la météo. Pour choisir une nouvelle date, veuillez suivre ce lien. sms.link/454944. Merci de votre compréhension “
SMS satisfaction client : récolter les avis des voyageurs
L’appréciation de vos services est cruciale pour améliorer votre offre et renforcer votre réputation. C’est un élément du séjour à ne pas oublier. Avec ce type de message, les clients peuvent donner leur avis en quelques secondes, augmentant le taux de retour tout en vous aidant à identifier les axes d’amélioration.
Exemple de SMS :
“ Bonjour Léa, comment s’est passé votre séjour au Camping SOLEIL ? Notez-nous en cliquant ici : sms.link/454944 “
Les SMS automatiques sont un puissant levier pour les professionnels du tourisme souhaitant améliorer leur relation client tout en optimisant leur organisation. De la confirmation de réservation à la collecte des avis, ces messages permettent de renforcer la fidélité tout en offrant une expérience personnalisée. Adoptez-les pour transformer chaque interaction avec vos clients en une opportunité de satisfaction et de croissance.