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Comment optimiser votre campagne de SMS commercial ?

Le SMS commercial est un outil puissant et percutant qui permet aux entreprises spécialisées dans la vente de produits ou de services de transmettre des informations de façon simple et ciblée à différents destinataires de manière massive et personnalisée. Si vous souhaitez l’exploiter dans le cadre d’une stratégie de communication multicanale auprès de vos clients ou prospects, il est important de mettre en œuvre vos campagnes SMS de façon optimale.

En effet, bien que simple et rapide à mettre en place, une campagne marketing par SMS nécessite de respecter un certain nombre de règles afin de générer les résultats escomptés. La prospection client ou l’envoi d’une information commerciale (promotion, offre sur produits spécifiques…) par SMS vous permet de bénéficier du taux de lecture de 92 % de ce dernier. Le contenu de votre publicité gagne en visibilité avec le SMS marketing.

1.    SMS commercial, pourquoi l’utiliser ?

Le SMS commercial est une méthode de communication marketing qui se distingue par sa simplicité à mettre en place et par son efficacité. Il s’agit d’un outil de promotion économique et innovant pour relayer des informations aux clients et prospects, et qui ne possède, pour ainsi dire, que des avantages. Les entreprises qui ont fait le choix de le placer au cœur de leur stratégie de communication globale l’utilisent désormais comme principal vecteur d’interaction avec leur clientèle. En outre, le SMS marketing est accessible à tout moment via la plateforme web.

Lorsqu’on souhaite établir une relation directe et chaleureuse, sans pour autant être intrusif, il s’agit de l’outil idéal. Rapidement lu et pris en compte, le SMS marketing permet de transmettre des informations de façon très claire à chaque client, y compris dans le cadre d’un envoi de masse. C’est une stratégie de communication marketing permettant un ciblage de qualité, mais aussi, un traçage complet des campagnes marketing par SMS.

En outre, l’envoi de campagnes de SMS commercial peut être complètement automatisé. L’impact en termes de temps est donc quasi inexistant et les équipes restent libres de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée (nouvelles offres, nouveaux produits ou services, conseils, meilleur suivi et accompagnement des clients et prospects…).

2.    Nos meilleurs conseils pour optimiser de futures campagnes

La création et l’optimisation d’une campagne de SMS commerciale passent par plusieurs étapes. Celles-ci doivent systématiquement être prises en compte, notamment, lorsqu’il s’agit d’une première diffusion. Une fois intégrées, la plupart deviendront au fur et à mesure des automatismes. Voici nos meilleurs conseils rien que pour vous :

a)  Utiliser une base de données Opt-in

La première étape essentielle dans le lancement d’une campagne de communication par SMS consiste à vérifier la qualification Opt-in de la base de données utilisée. Cette mention permet de s’assurer que les clients et prospects ciblés par la campagne aient préalablement donné leur accord pour être contactés par ce biais et à des fins commerciales. Il s’agit d’une obligation légale sans laquelle rien ne peut être fait (Loi CNIL RGPD).

Bon à savoir : les entreprises qui ne possèdent pas de base de données Opt-in en interne peuvent s’adresser à des prestataires spécialisés afin d’en louer ou d’en acheter. Un service peut onéreux à comparer au gain de temps qu’il apporte à chaque entreprise (pas de tri interne du fichier client page par page afin de vérifier s’il est complet ou toujours d’actualité…) et à l’augmentation significative du taux de prospects.

b)  Créer un plan de communication

L’un des meilleurs moyens pour se démarquer de ses concurrents, consiste à être présent auprès de ses prospects et clients au bon moment, et ce, tout au long de l’année. Pour ce faire, il convient d’établir un plan de communication marketing annuel. De cette façon, l’entreprise est en mesure de générer l’envoi automatisé de campagnes percutantes à chaque événement ou date importante. Aucune opportunité commerciale n’est ainsi loupée par les professionnels de la vente de produits ou services.

Astuce : la mise en place d’une newsletter par SMS est également un bon moyen de garder le contact avec les clients, tout en communiquant efficacement sur les nouvelles offres et services de l’entreprise. Les outils de prospection ne manquent pas avec le SMS marketing !

c)   Segmenter les bases de données

Toutes les campagnes commerciales d’une entreprise ne touchent pas forcément les mêmes destinataires de façon systématique. L’objectif d’une campagne SMS n’étant pas d’envoyer au hasard dans la masse d’une liste de noms accompagnée d’un numéro, il est capital d’assurer la segmentation optimale des bases de données en fonction de l’objectif à atteindre. Plusieurs critères de sélection permettent d’affiner une liste de contacts. Parmi ceux-ci : la tranche d’âge, l’adresse, les habitudes d’achat, etc. Afin de gagner en efficacité, il est vivement conseillé de créer des listes d’envoi.

Astuce : l’envoi de messages personnalisés et nominatifs est parfait pour améliorer l’impact d’une campagne et dons ses résultats.

d)  S’assurer d’être identifiable

L’une des astuces permettant d’optimiser au mieux une campagne de communication par SMS, consiste à rendre l’émetteur identifiable dès la réception du message sur le mobile du destinataire.

Il s’agit d’une simple option à préciser lors de la création de la campagne sur le site du prestataire choisi.

e)   Créer un message concis

Avec 160 caractères incluant la mention « STOP SMS », il est inutile de préciser que la rédaction du SMS doit être claire et concise. Ce cadre imposé est en réalité très utile, puisqu’il offre une meilleure compréhension des messages reçus. Le contenu est direct et va droit au but, offrant ainsi une mémorisation optimale.

Un SMS court est par ailleurs idéal pour susciter l’intérêt des clients et les inciter à engager un acte : d’achat, de prise de rendez-vous, de déplacement en boutique…

f)    Respecter les horaires d’envoi légaux

L’envoi d’une campagne ne doit pas se faire en dehors des tranches horaires légales. Il interdit de diffuser une campagne de communication à but commercial le dimanche et les jours fériés. Afin de ne pas déranger les consommateurs, l’envoi de messages commerciaux est également interdit entre 20 h et 8 h du matin.

Il existe deux créneaux étant connus comme les plus favorables à la diffusion de campagne par SMS. Il s’agit des tranches horaires suivantes : 12 h – 13 h et 17 h – 19 h.

Pour éviter que ces horaires à respecter ne se transforment en casse-tête, il est préférable d’opter pour la programmation d’envois automatisés des SMS aux horaires autorisés. Vous serez ainsi certain de respecter la réglementation de la CNIL.

g)  Utiliser quelques astuces commerciales efficaces

Les entreprises qui souhaitent donner un coup d’accélérateur à leurs différentes campagnes commerciales peuvent utiliser des astuces adaptées. Parmi celles-ci, vous trouverez :

  • L’intégration d’un lien URL dans le corps du message (fonction rich SMS).
  • L’envoi de SMS de rappel suite à l’envoi du SMS principal.
  • L’intégration de code promotionnel.

L’optimisation des campagnes de SMS commerciales est simple, mais elle n’en demeure pas moins indispensable. Respecter la mise en œuvre optimale d’une telle campagne, reste le meilleur moyen d’atteindre les objectifs visés. C’est de cette façon que le SMS peut devenir l’un des vecteurs d’interaction les plus efficaces d’une entreprise.

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